搬家糾紛頻生，您是否也曾為受害者？ 現在告訴您一些在搬家時最常發生的狀況



估價陷阱有哪些？

以低於行情的價格，先將生意接下滿口承諾未訂立書面契約，搬運至一半再找藉口索性加價。

估價人員與搬運人員不同，實際搬運時不承認估價之承諾。



常見之惡性加價情形有那些？

原電話報價三樓搬三樓，一車兩千，二人到現場後說兩千只是車資；另外每位搬運師傅工資為二千元，二位要價四千元，所以總共要六千元。

 

原先叫車為1.75噸，現場來的車子是3.5噸所以價格要兩倍，實際上1.75噸是指車子的淨重，3.5噸是指車子的總重，其實二種是同一車型。

      約定以車計價，隨便放幾件家具，即算一車（標準高度應與車頭同高）。

      搬至一半藉口物品太重不好搬一定要大幅加價才肯搬，若客人不願加價，則故意亂摔物品，出言恐嚇，或賴著不走強要小費。



本公司採<責任中心制>估價師親自率隊負責搬遷，指揮相關事宜，所有搬運物品、價格、損壞賠償等相關問題，消費者只需面對估價師之單一窗口，以估價師事前訂立之契約書做為憑據。以上問題自然不會發生



價格不含工資：雖標榜依契約搬家，但物品上車到達目的地後，才說原先的報價只有車資，工資需另外計算，每位工人皆需另付一筆高額的工資，對方才肯將物品卸下來。



價格不含樓層：雖標榜依契約搬家，但物品上車到達目的地後，才說原先的報價只有車資，樓層費需另外計算，每位工人皆需另付一筆高額的『樓層費』，對方才肯將物品卸下來。

 

裝勢耍流氓：先以低價承接，待搬運時多名口出惡言的彪形大漢，若消費者拒絕對方加價，則作勢要打人，以威嚇方式脅迫消費者接受。



常見的搬家糾紛

搬家業界因良莠不齊，往往不良業者為爭取客戶，以低價爭取服務機會後，再以各式各樣名目加價，造成所謂家糾紛，秉持永續經營之理念，用合理收費保障優質之服務原則，拒絕惡性低價競爭，切記，低價不是唯一的考量。

服務內容與原先約定不同：像是原估小車來大車並藉此增加價格，或原估少車來多車，若因此消費者不同意搬遷者，則要求高額的出車費用。

裝載不實：先以低價承接，再於搬運時故意裝載不實，要求消費者多搬幾車，或出言恐嚇消費者物品不好搬，必須加價。



搬家注意事項-物品未加以妥適綑綁造成中途丟包

每個家庭使用的物品可說是各色各樣，輕而體積大者有之，笨重者有之，而最難處理的就是沒有統一的規格，因此搬家時，如果遇到粗心的搬家工人，未將物品綑綁妥當，很容易造成物品遺失，甚至有少數不肖的業者，因為要脅加價不成，而故意未加以固定造成中途丟包的情形，曾經有位消費者申訴，搬完家清點物品時，才發現少了幾件物品，可是在搬家工人不承認又無證據的情形下，消費者很難獲得賠償。



搬家注意事項-低報價格臨時加價

因為搬家行業的競爭激烈，當消費者以電話詢價時，業者均以壓低報價爭取顧客，當約好時間到達搬運地點時，搬運工人便會以各種理由要求加價，所持理由包括：電話報價所估價格每車二千五百元，僅係車資而不含搬運工人之工資，所以必須依當天到場之搬運工人數另加工資、因車輛調度關係臨時改變以噸位較大車輛為由要求加價、假如所住地點係中庭或車輛無法進入之巷道，又必須另加搬運費每車五百元、住宅無電梯設備者每一層樓加價，而且搬出及搬進分別計價，如果消費者不答應加價，可能的結果是搬到一半臨時叫停、或搬了幾件大件物品後再加不成掉頭就走，使消費者不知所措。



低估車數報價再以裝載不足增加車數加價

因為搬家之費用是以「車」為計價單位，多裝一車可加一車的錢，一些不肖業者在估價時往往以低估車數的方式爭取顧客，而實際搬家當日則以障眼法或其他手法減少裝載量，或故意未裝滿一車即開始搬運，各種手法的最終目的就是以增加車數的方式收取高額費用。



動作粗魯造成物品損壞或貴重物品遺失

我們不否認從事搬家是 一件靠辛苦勞力賺錢的行業，正因為需要體力所以此一行業的從業人員也就良莠不齊，在加上一些待業人員暫時擠身此一行業賺口飯吃，也就很難要求他們為消費者著想而愛惜所搬物品，因此，在要求加價無法滿意時，一些情緒性的動作往往造成搬運物品的損壞，有些則是因體力不夠而造成碰撞、摔壞等，消費者遇到這種情形 也往往只有自認倒楣了；更有甚者，據一些無法全程跟隨搬運貨車的申訴案例，消費者曾經遭遇貴重物品或金錢遺失的情形，但也因沒有直接證據而求償無門。



準備搬家時應做好的功課

搬家之所以產生糾紛，最重要的原因這是偶一為之的事，明明十年前搬家時受夠了搬家業者的氣，可是十年後又犯了同樣的錯誤，必須受同樣的氣，如果不想讓花了半生積蓄買了間房子或因

人口增加換了間較大房子而懷著高高興興搬新家的心情跌到谷底，真有需要事前準備妥當，準備搬家之前，首先可以問問周圍最近曾經搬家的同事或親友，了解市場行情及服務品質，可以以逆向思考的方式選擇搬家公司，例如：找自用車搬家一旦產生糾紛無人負責處理，那麼找間汽車貨運兼營搬家業務的公司，以營業車搬家至少有公司老闆負責、為了預防事後加價，最好請業者事前到現場估價並簽妥契約 (契約中最好涵蓋車輛噸位大小、樓層及有無電梯、每車價錢、裝載標準、預估車數及加退費計算方式、搬運工人數、到達時間、搬好時間、搬運過程使用之防護物品損壞之用具、物品損壞或逾時賠償等)、為防止可能發生物品遺失的情形，除貴重物品或金錢應由自己隨身攜帶外，在搬出、搬進地點及隨車最好各有親人負責看管，如此可依約定裝載標準裝載足車(廂型車以裝滿為原則，非廂型車則以裝載與車頭高度齊為滿車）、指導物品放置房間位置，以免事後還得自己再搬一次、所有裝箱物品予以編號並註明所裝物品，以便清點容易、易碎物品加以警示並區隔、付款時最好取得單據、值得一提的是很多消費者都以為反正找了搬家公司，只留一個家庭主婦或帶個小孩看家，一旦發生糾紛面對幾個彪形大漢，談判的氣勢都明顯屈居下風，為恐發生意外，只好認了，這些現象如事前預為安排，自可避免，也不會事後再後悔了。



以自用車當營業車使用

搬家市場上從事搬家之業者，有大部分係以自用車，即俗稱的白牌車從事搬家業務，這些業者有幾個特色，幾個人各買一輛自用貨車，共同申請裝設一支電話，或以起重公司或企業社的名義申請許可立案，然後買了幾部自用貨車，便以搬家公司的姿態印製的小名片到處散發、招攬生意，或者花點小錢在不同行政區分別申請電話後在電話簿刊登廣告，使人誤認為其為有規模的公司，但事實上卻另以電話轉接的方法，將所有電話轉接至同一地點，一旦發生搬家的消費爭議，不是避不見面或就是根本找不到負責人出面解決。



人手不足故意拖延

有些搬家業者成立之一人搬家公司，雖然人手不足，但遇到搬家吉日時，又超額的承攬生意，所以經常拖延時間，甚至有些長途搬家，因為搬家業者自己沒有能力獨自承做，必須仰賴轉包給俗稱的回頭車，雖然事前約好時日也無法準時前來，這種情形，業者大不了少做一趟生意，卻造成消費者極大的困擾，尤其打亂了一些利用假日或看好時辰搬家的消費者的計畫，惹了一身窩囊氣。



常見之惡性加價情形有那些？

1.搬家公司原電話報價三樓搬三樓，一車兩千，二人到現場後說兩千只是車資；另外每位搬運 師傅工資為二千元，二位要價四千元，所以總共要六千元。

2.原先向搬家公司叫車為1.75噸，現場來的車子是3.5噸所以價格要兩倍，實際上1.75噸是指車子的淨重，3.5噸是指車子的總重，其實二種是同一車型。

3.與搬家公司約定以車計價，隨便放幾件家具，即算一車（標準高度應與車頭同高）。

4.搬至一半搬家公司即藉口物品太重不好搬一定要大幅加價才肯搬，若客人不願加價，搬家公司則故意亂摔物品，出言恐嚇，或賴著不走強要小費。



搬家公司估價陷阱有哪些？

1.有些不肖的搬家公司會以低於行情的價格，先將生意接下滿口承諾卻未訂立搬家書面契約，搬運至一半再找藉口索性加價。

2.搬家公司到場估價人員與搬運人員不同，實際搬運時不承認估價之承諾。